Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 21.04.2025

Bei EGE SYSOFT legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte sowie unsere Verfahren für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen gemäß dem deutschen Verbraucherschutzgesetz sowie den geltenden Vorschriften der EU und des Vereinigten Königreichs.

1- Geltungsbereich

Anwendbare Produkte: Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen von Elektronikartikeln und digitalen Lizenzaktivierungsschlüsseln, die über egesysoft.com erworben wurden.

Geografische Abdeckung: Unsere Richtlinie umfasst Lieferungen innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs.

2- Widerrufsrecht & 14-tägige Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht: Gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein benannter Dritter) den physischen Besitz der Ware übernehmen, vom Kauf zurückzutreten.

Ausnahme bei Verzögerungen durch den Zusteller: Falls sich die Lieferung durch das Versandunternehmen verzögert, verlängert sich die Rückgabefrist. Die 14 Tage beginnen erst nach Erhalt der Ware.

Ausnahme für digitale Produkte: Für digitale Lizenzaktivierungsschlüssel entfällt das Widerrufsrecht, sobald die digitale Lizenz aktiviert oder heruntergeladen wurde. Aktivierte Artikel sind nicht rückgabefähig.

3- So beantragen Sie eine Rückgabe oder Stornierung

Benachrichtigungspflicht: Um Ihr Widerrufsrecht für physische Produkte auszuüben, informieren Sie uns bitte schriftlich (per E-Mail) an:

  - E-Mail: info@egesysoft.com

Rückgabefrist: Nach der Benachrichtigung müssen Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass:

    • Zustand: Das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen, Dokumentationen und Komponenten zurückgegeben wird.
    • Digitale Lizenzen: Aktivierungsschlüssel, die bereits verwendet wurden, dürfen nicht zurückgegeben werden.
    • Rücksendekosten:
      • Innerhalb Deutschlands: Rücksendekosten werden vollständig von uns übernommen.
      • Europäische Union: €16,49 pro Artikel
      • Vereinigtes Königreich: £24,99 pro Artikel

4- Erstattungsprozess

  • Prüfung & Genehmigung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung überprüfen wir das Produkt auf unversehrten Originalzustand.
  • Erstattungszeitraum: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von [X] Werktagen nach Wareneingang auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
  • Abzüge:
    • Beschädigte Rückgaben: Falls zurückgesandte Artikel Schäden oder fehlende Komponenten aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
    • Rücksendekosten: Falls die Rückgabe nicht aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt, trägt der Käufer die Rücksendekosten.

5- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

  • Meldung eines Schadens: Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung mit:
    • Beschreibung des Problems
    • Fotos des Schadens
  • Mögliche Lösungen:
    • Ersatzprodukt (sofern verfügbar)
    • Erstattung – Beachten Sie, dass bei Beschädigung durch unsachgemäße Rückgabe ein Abzug zur Wertermittlung erfolgen kann.

6- Besondere Bedingungen für versiegelte Produkte

  • Versiegelte Produkte (z. B. Handys und Laptops) können zurückgegeben werden. Nach dem Öffnen des Siegels ändert sich der Status des Produkts von Brandneu zu B-Ware (gebraucht/geöffnet). Dadurch wird eine Neubewertung erforderlich, und es können zusätzliche Kosten anfallen.

7- Rückgabe von Lizenzproduktpaketen (COA & DVD)

  • Physische Lizenzproduktpakete (Certificate of Authenticity – COA und DVD) müssen ungeöffnet zurückgegeben werden.
  • Da sich Lizenzschlüssel nach Offenlegung nicht deaktivieren oder sperren lassen, sind geöffnete oder unversiegelte Pakete nicht rückgabefähig.

8- Digitale Lizenzaktivierungsschlüssel

Keine Rückgabe nach Aktivierung: Digitale Lizenzschlüssel werden elektronisch geliefert. Sobald diese aktiviert, heruntergeladen oder genutzt wurden, erlischt Ihr Widerrufsrecht, wie in der EU-Gesetzgebung festgelegt.

Vor der Aktivierung: Falls eine digitale Lizenz noch nicht aktiviert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend. Rückerstattungen für digitale Produkte müssen vor der Genehmigung überprüft und bestätigt werden.

9- Gesetzliche Einhaltung

  • Verbraucherschutzrechte: Diese Richtlinie entspricht den gesetzlichen Verbraucherschutzrechten gemäß deutschem Recht und EU-Richtlinien.
  • Änderungen: Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht.

10- Kontakt

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter:

  • E-Mail: info@egesysoft.com
  • Telefon: 015751219941
  • Postanschrift: Rechbergst. 4, 73084 Salach

Wichtige Hinweise:

  • Falls nach Genehmigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@egesysoft.com.
  • Wir sind bestrebt, Ihren Einkauf so fair und transparent wie möglich zu gestalten.

Erstattungen:
Sobald wir Ihre Rückgabe überprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung der Erstattung. Der Betrag wird innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte bedenken Sie, dass Banken und Kreditkartengesellschaften eine gewisse Zeit benötigen, um Rückerstattungen zu verarbeiten.